¿Mi veterinaria necesita redes sociales?
Hoy en día se oye decir que todos los negocios deben tener presencia digital o “estar en internet”. y que al no tenerla tu negocio está destinado al fracaso.
¿Pero es eso cierto?
Y en caso de serlo, ¿aplica también para las veterinarias y estéticas caninas?
Esta respuesta puede variar dependiendo de muchos y diversos factores.
Por ejemplo, he visto veterinarias con mucha antigüedad en ciudades grandes que no tienen página de Facebook, Instagram, Twitter y mucho menos sitio web…
…y sin embargo siempre están llenas de clientes al grado de no darse abasto.
También, he visto clínicas nuevas en ciudades emergentes que se han hecho de un gran mercado y se han posicionado gracias a sus estrategias de marketing y a las plataformas digitales.
Y por supuesto no pueden faltar aquellas que a pesar de tener una presencia digital, simplemente los clientes no llegan.
Entonces aquí viene la gran pregunta:
¿Necesito tener presencia digital y una estrategia de marketing para mi veterinaria?
La respuesta es: DEPENDE, y aquí te comparto algunas de las principales razones:
1.- Transmitir confianza y seguridad a tus clientes y prospectos
Una de las razones por las que una clínica veterinaria tiene redes sociales, es para tener más ventas, pero esta no suele ser la más importante.
Lo que tus clientes y dueños de mascotas buscan al contratar una veterinaria o estética canina es que esta les transmita confianza y seguridad.
Casi siempre pedirán la recomendación de algún amigo o conocido, pero muy probable lo siguiente que harán será entrar a sus redes sociales para conocerlas.
Y es ahí donde debes mostrarle aquello que esperan ver, como por ejemplo:
- Fotos de los clientes perrunos o gatunos
- Reseña de clientes contentos
- Fotos o videos reales de los servicios que ofrecen
- Conocer el lugar
- Conocer el personal que labora y atiende
Si muestras aquello que quieren ver, y esto coincide con la recomendación que hicieron de tu negocio, es muy probable que en ese momento hayas ganado un cliente nuevo.
2.- Crear reputación y comunidad
Este punto va un poco de la mano con el anterior, ya que el tener una buena reputación se traduce en la confianza que le transmites a tus clientes.
Esto es a su vez, una de las razones por la que muchas clínicas veterinarias o estéticas no tienen presencia digital.
Les da miedo que ante un error, una mala publicación o un mensaje incorrecto, puedan ser “cancelados”, atacados o tachados con una mala reputación incorregible.
Es por eso que lo principal ante todo es tener tus valores bien firmes (en este artículo te explico más), pues aunque todas las veterinarias o estéticas están sujetas a tener malas experiencias, lo más importante es cómo manejan la situación.
Incluso si en algún momento tienes una experiencia negativa con algún cliente, pero tienes 10 clientes más que respaldan lo positivo, ellos mismos abogarán por ti, incluso sin que se los pidas.
Y así es como tu reputación se ve respaldada por una comunidad que te apoya.
3.- Y obvio, no podía faltar: para generar más clientes y ventas
No es secreto que la razón principal de los negocios para tener presencia en redes sociales, es generar más ventas, aunque como ya viste no siempre es así.
Si este fuese el principal objetivo de tu clínica veterinaria es válido, sólo recuerda que a la gente no le gusta que le vendas cosas, y para lograrlo debes ser muy sutil.
Te recomiendo mucho basarte en técnicas como el storytelling para llegarle a esas personas de forma disimulada.
Y por supuesto, ser consciente que además de tu estrategia de marketing digital, deberás tener un proceso comercial de ventas y seguimiento efectivos.
Es importante aclarar que tener una estrategia de marketing digital muy buena, con excelente contenido y bien enfocado no es garantía de ventas o mayores ingresos.
Tener presencia digital hará que los prospectos te conozcan, te visiten e incluso te consuman, pero su permanencia depende del servicio que les ofrezca y de la percepción que estos tengan del mismo.
En resumen:
Aunque no te voy a asegurar que es crucial tener presencia digital para tu clínica o estética, te diré que ayudan bastante si las utilizas de forma correcta.
Tampoco voy a decirte que lo hagas solo por que son “gratis”, ya que en realidad no lo son pues tendrás que invertir tiempo y seguramente recursos en algún punto.
Pero si las usas de forma adecuada, acompañado de una buena estrategia, estoy seguro que le traerán grandes beneficios a tu veterinaria y a ti.
